قبل از خرید
مالی و پرداخت
مرجوع کردن
بعد از خرید
گزارش تخلف
حساب کاربری
آیا سوالی دارید؟ از ما بپرسید
اگر سوال خود را در سوالات متداول پیدا نکردید، از طریق فرم زیر برای ما ارسال کنید
سوالات متداول
قبل از خرید
- می توانید در کانال تلگرام یا اینستاگرام ما عضو شوید و تخفیف ها را دریافت کنید. علاوه بر آن، هر هفته در اسلایدر صفحه اصلی، چندین محصول منتخب را تخفیف میگذاریم.
کافی است کد تخفیف را یادداشت یا کپی کنید. پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید، در باکس “کد تخفیف” کلیک کرده و کد تخفیف را درج نمایید. با زدن دکمه ی اعمال کد، در سبد خرید و یا در صفحه تسویه حساب هزینه ی محصول با لحاظ نمودن کد تخفیف شما محاسبه و نمایش داده شود.
- شما هم میتوانید با ما تماس بگیرید هم میتوانید از طریق تیکت در پنل کاربری با ما در ارتباط باشید
- با هدف دسترسی راحت‌تر کاربران به محصولات برندهای معتبر موبایل و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرد و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جز اصول و پایه های وجودی آن است. به همین علت آوانید ضمانت می کند که تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اورجینال می باشد.
برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.
بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
سوالات متداول
بعد از خرید
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره و عضویت در اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
- بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن توسط کاربر وجود ندارد، بنابراین برای لغو و یا تغییر سفارش می بایست با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی نیست و در صورت نیاز، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت. در صورتی که پس از کسر مبلغ از حساب، پیامک ثبت سفارش را دریافت نکردید و داخل پروفایل کاربری، سفارش قابل مشاهده نبود، لطفا با پشتیبانی جهت پیگیری، تماس حاصل نمایید.
- شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش “سفارش ها ” شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
- بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می‌شود. لازم به ذکر است کلیه فاکتورها به ایمیل ثبت شده ارسال خواهد شد.
- کارشناسان ما در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۱ پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق تیکت با کارشناسان در ارتباط باشند.
- بله، شما میتوانید هفت روز هفته از ساعت 9 صبح تا 9 شب به فروشگاه ما واقع در تهران، شهرک غرب، بلوار فرحزادی، ستین سنتر، طبقه اول، واحد ۸۴ مراجعه فرمایید.
سوالات متداول
مالی و پرداخت
- در حال حاضر خرید از نات اکتیو برای شما عزیزان تنها از طریق پرداخت آنلاین صورت میگیرد، شما پس از انتخاب محصول موردنظر خود در نات اکتیو و افزودن آن‌ها به سبد خرید و ثبت آدرس تحویل سفارش، به درگاه بانکی متصل می‌شوید.
- گاهی ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت موفق نباشد. در این موارد جای نگرانی نیست. معمولاً وجه در حساب های میانی بانک قرار گرفته است و خود بانک پس از 48 ساعت مبلغ را به طور خودکار برگشت می دهد. چنانچه پس از 48 ساعت، وجه به حسابتان بازنگشت، مشکل را از طریق بخش تیکت پشتیبانی مطرح نمایید تا رسیدگی شود.
- در پنل کاربری خود در بخش سفارش ها میتوانید لیست خرید های خود را مشاهده کنید.
سوالات متداول
مرجوع کردن کالا
- در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان ما اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید.
- پروسه تعویض به همان اندازه ارسال اولیه محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن ها و پروموشن ها ممکن است این بازه طولانی تر شود.
- در پنل کاربری خود در بخش سفارش ها میتوانید لیست خرید های خود را مشاهده کنید.
- استفاده از ضمانت مرجوعی 7 روزه آوانید به شرط آنکه کالا در وضعیت اولیه، پلمپ و فعال نشده باشد.
سوالات متداول
حساب کاربری
- نه متأسفانه، چنین درخواستی امکان پذیر نیست.
- نام کاربری یا همان یوزر نیم را نمی توانید تغییر دهید.
- در پنل کاربری خود در بخش سفارش ها میتوانید لیست خرید های خود را مشاهده کنید.
- استفاده از ضمانت مرجوعی 7 روزه آوانید به شرط آنکه کالا در وضعیت اولیه، پلمپ و فعال نشده باشد.